เปรียบเทียบแผน AWS Support
ที่ AWS เราต้องการให้คุณประสบความสำเร็จ แผนสนับสนุนของเราออกแบบมาเพื่อการผสมผสานที่เหมาะสมของเครื่องมือและการเข้าถึงความเชี่ยวชาญ คุณจึงสามารถประสบความสำเร็จได้ด้วย AWS ในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพ จัดการความเสี่ยง และควบคุมค่าใช้จ่าย
มีการสนับสนุนพื้นฐานให้สำหรับลูกค้า AWS ทั้งหมด โดยประกอบด้วย:
- บริการลูกค้าและชุมชน - เข้าถึงบริการลูกค้า เอกสารประกอบ รายงาน และ AWS re:Post ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
- AWS Trusted Advisor - เข้าถึงการตรวจสอบหลักและคำแนะนำของ Trusted Advisor เพื่อเตรียมใช้งานทรัพยากรของคุณตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความปลอดภัย
- AWS Personal Health Dashboard - มุมมองส่วนบุคคลเกี่ยวกับคุณภาพด้านบริการของ AWS และการแจ้งเตือนเมื่อทรัพยากรของคุณได้รับผลกระทบ
นักพัฒนา |
ธุรกิจ |
องค์กร On-Ramp ขอแนะนำหากคุณมีเวิร์กโหลดที่สำคัญต่อธุรกิจและ/หรือการผลิตใน AWS |
องค์กร |
|
|---|---|---|---|---|
การตรวจสอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ AWS Trusted Advisor |
โควตาบริการและการตรวจสอบความปลอดภัยขั้นพื้นฐาน |
การตรวจสอบครบชุด |
การตรวจสอบครบชุด |
การตรวจสอบครบชุด |
การสนับสนุนทางเทคนิคดียิ่งขึ้น |
ติดต่อผู้เกี่ยวข้องฝ่ายสนับสนุนระบบคลาวด์ผ่านทางเว็บได้ในช่วงเวลาทำการ** ไม่จำกัดจำนวนกรณี / ผู้ติดต่อหลัก 1 คน การตอบกลับสำคัญบน AWS re:Post |
ติดต่อวิศวกรสนับสนุนระบบคลาวด์ผ่านทางโทรศัพท์ เว็บ และแชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำกัดจำนวนกรณี / ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM) การตอบกลับสำคัญบน AWS re:Post |
ติดต่อวิศวกรสนับสนุนระบบคลาวด์ผ่านทางโทรศัพท์ เว็บ และแชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำกัดจำนวนกรณี / ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM) การตอบกลับสำคัญบน AWS re:Post |
ติดต่อวิศวกรสนับสนุนระบบคลาวด์ผ่านทางโทรศัพท์ เว็บ และแชทได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ไม่จำกัดจำนวนกรณี / ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ (รองรับ IAM) การตอบกลับสำคัญบน AWS re:Post |
| ความรุนแรงของกรณี / ระยะเวลาในการตอบกลับ* | คำแนะนำทั่วไป - < 24 ชั่วโมง** ระบบบกพร่อง - < 12 ชั่วโมง**
|
คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง
|
คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง ระบบบกพร่อง: < 12 ชั่วโมง ระบบการผลิตบกพร่อง: < 4 ชั่วโมง ระบบการผลิตเสีย: < 1 ชั่วโมง ระบบวิกฤติที่มีความสำคัญต่อธุรกิจเสีย: < 30 นาที |
คำแนะนำทั่วไป: < 24 ชั่วโมง ระบบบกพร่อง: < 12 ชั่วโมง ระบบการผลิตบกพร่อง: < 4 ชั่วโมง ระบบการผลิตเสีย: < 1 ชั่วโมง ระบบที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ/ภารกิจเสีย: < 15 นาที |
คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรม |
ทั่วไป |
ตามบริบทของกรณีการใช้งานของคุณ |
การวิจารณ์เชิงให้คำแนะนำและคำแนะนำตามแอปพลิเคชันที่คุณใช้ |
การวิจารณ์เชิงให้คำแนะนำและคำแนะนำตามแอปพลิเคชันที่คุณใช้ |
การจัดการกรณีทางโปรแกรม |
API ของ AWS Support |
API ของ AWS Support | API ของ AWS Support |
|
การสนับสนุนซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น |
ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา |
ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา | ความสามารถในการทำงานร่วมกัน และการแนะนำด้านการตั้งค่า รวมถึงการแก้ไขปัญหา |
|
| โปรแกรมเชิงรุกและการบริการตนเอง | เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport |
เข้าถึง Infrastructure Event Management ได้โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (หนึ่งครั้งต่อปี) เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management เข้าถึงการตรวจสอบ เวิร์กช็อป และข้อมูลเจาะลึกเชิงรุก เข้าถึงเวิร์กโฟลว์การดำเนินการสนับสนุนโดยอัตโนมัติด้วยคำนำหน้า AWSSupport และ AWSPremiumSupport |
| AWS Managed Services | เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถขั้นสูงในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS |
เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถขั้นสูงในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS |
เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม AMS เสริมสร้างทักษะและความสามารถขั้นสูงในการดำเนินงานบนระบบคลาวด์ให้แก่ทีมของคุณ โดยรวมถึงการดำเนินงานพื้นฐาน, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) และ Cloud Architect (CA) ที่ได้รับการแต่งตั้ง รวมถึงการเข้าถึงทีมรักษาความปลอดภัยของ AMS |
|
| การจัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค | กลุ่มผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิคเพื่อให้คำแนะนำเชิงรุก และประสานงานในการเข้าถึงโปรแกรมและผู้เชี่ยวชาญของ AWS |
ผู้จัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค (TAM) ที่ได้รับการแต่งตั้งมาเพื่อให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมของคุณในเชิงรุกและให้ความช่วยเหลือเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพ รวมถึงประสานงานในการเข้าถึงโปรแกรมและผู้เชี่ยวชาญของ AWS | ||
การฝึกอบรม |
เข้าถึงแล็บการเรียนรู้ด้วยตนเองทางออนไลน์ |
|||
ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชี |
ทีมสนับสนุนแผนกให้บริการข้อมูล | ทีมสนับสนุนแผนกให้บริการข้อมูล | ||
ราคา
|
มากกว่า 29 USD / เดือน*** - หรือ - 3% ของการใช้งาน AWS รายเดือน ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา
|
มากกว่า 100 USD / เดือน*** - หรือ - 10% ของการใช้งาน AWS รายเดือนสำหรับ 0-10,000 USD แรก 7% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 10,000-80,000 USD 5% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 80,000-250,000 USD 3% ของการใช้งาน AWS รายเดือนมากกว่า 250,000 USD ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา
*เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม |
มากกว่า 5,500 USD - หรือ - 10% ของการใช้งาน AWS รายเดือน ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา *เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม |
มากกว่า 15,000 USD - หรือ - 10% ของการใช้งาน AWS รายเดือนสำหรับ 0-150,000 USD แรก 7% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 150,000-500,000 USD 5% ของการใช้งาน AWS รายเดือนตั้งแต่ 500,000-1 ล้าน USD 3% ของการใช้งาน AWS รายเดือนมากกว่า 1 ล้าน USD ดูรายละเอียดและตัวอย่างราคา
*เข้าถึง AWS Managed Services (AMS)โดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม |
*เราจะพยายามทุกวิถีทางตามสมควรเพื่อตอบสนองคำขอแรกของคุณภายในกรอบเวลาที่สอดคล้องกัน
**โดยทั่วไปจะกำหนดเวลาทำการเป็น 8:00 น. ถึง 18:00 น. ในประเทศของลูกค้าตามที่ตั้งค่าไว้ใน My Account Console ไม่รวมวันหยุดและสุดสัปดาห์ เวลาเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปในประเทศที่มีเขตเวลามากกว่าหนึ่งเขต
***แผนมีระยะเวลาขั้นต่ำ 30 วัน
****ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับราคาตามรีเจี้ยน หากบัญชีทั้งหมดในโปรไฟล์การเรียกเก็บเงินอยู่ในประเทศ LATAM ที่เข้าเกณฑ์ รวมถึงอินเดียหรือจีนแผ่นดินใหญ่ ภายใต้เงื่อนไขด้านล่างนี้
หมายเหตุ: หากคุณทำงานร่วมกับคู่ค้า AWS และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนับสนุนที่ดูแลโดยพาร์ทเนอร์ คลิกที่นี่