Amazon Transcribe คือบริการรู้จําเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) ที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดลพื้นฐานเสียงพูดซึ่งรองรับมากกว่า 100 ภาษา คุณสมบัติของ Transcribe ช่วยให้คุณนำเข้าอินพุตเสียง สร้างบทถอดเสียงที่อ่านและตรวจสอบได้ง่าย ปรับปรุงความแม่นยำด้วยการปรับแต่ง และกรองเนื้อหาเพื่อรับรองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
อินพุตเสียง
Transcribe ได้รับการออกแบบมาเพื่อประมวลผลอินพุตเสียงหรือวิดีโอทั้งแบบสดและที่บันทึกไว้ เพื่อให้การถอดเสียงคุณภาพสูงสำหรับการค้นหาและการวิเคราะห์ นอกจากนี้ เรายังมี API แยกต่างหากที่เข้าใจการเรียกใช้ของลูกค้าโดยเฉพาะ (Amazon Transcribe Call Analytics) และการสนทนาทางการแพทย์ (Amazon Transcribe Medical)
การถอดเสียงผ่านการสตรีมและการถอดเสียงแบบแบตช์
คุณสามารถประมวลผลการบันทึกเสียงที่มีอยู่หรือสตรีมเสียงเพื่อการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ได้ การใช้การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยทำให้คุณสามารถส่งสตรีมเสียงสดไปยังบริการและได้รับสตรีมข้อความตอบกลับได้ด้วย
โมเดลที่เหมาะกับวงการโดยเฉพาะ
เลือกโมเดลที่ปรับให้เหมาะกับการโทรทางโทรศัพท์หรือเนื้อหาวิดีโอมัลติมีเดีย ตัวอย่างเช่น Transcribe จะปรับให้เข้ากับเสียงโทรศัพท์ที่มีความแม่นยำต่ำซึ่งพบได้ทั่วไปในศูนย์ติดต่อ
การระบุภาษาอัตโนมัติ
Amazon Transcribe ช่วยให้คุณสามารถระบุภาษาที่เด่นชัดในไฟล์เสียงได้โดยอัตโนมัติและสร้างการถอดเสียงได้ ซึ่งจะมีประโยชน์เมื่อไลบรารีสื่อของคุณมีไฟล์เสียงเป็นภาษาต่างๆ คุณยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อจัดประเภทเนื้อหาสื่อและตรวจสอบว่าภาษาพูดหลักในวิดีโอและพ็อดแคสต์ของคุณมีการติดป้ายกำกับอย่างถูกต้อง
การถอดเสียงที่อ่านได้ง่าย
Amazon Transcribe ช่วยให้คุณสร้างการถอดเสียงที่แม่นยำ ซึ่งง่ายต่อการอ่าน ตรวจสอบ และผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันที่เฉพาะเจาะจงของคุณ เราทำงานเพื่อเตรียมเอาต์พุดให้พร้อมสำหรับกิจกรรมดาวน์สตรีม เช่น การวิเคราะห์การถอดเสียงการโทร การใส่คำบรรยาย และการค้นหาเนื้อหา
การทำให้เครื่องหมายวรรคตอนและตัวเลขเป็นมาตรฐาน
Amazon Transcribe จะเพิ่มเครื่องหมายวรรคตอนและรูปแบบตัวเลขโดยอัตโนมัติ คุณภาพของเอาต์พุตจึงใกล้เคียงกับการถอดเสียงด้วยตนเองโดยใช้เวลาและค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย ตัวเลขจะถูกถอดเสียงเป็นตัวเลขหรือ "รูปแบบปกติ" แทนที่จะเป็นคํา
การสร้างตราประทับเวลา
Amazon Transcribe ส่งคืนตราประทับเวลาสำหรับแต่ละคำ เพื่อให้คุณสามารถค้นหาคำหรือวลีในการบันทึกต้นฉบับได้หรือเพิ่มคำบรรยายลงในวิดีโอได้อย่างง่ายดาย
จดจำผู้พูดได้หลายคน
การเปลี่ยนผู้พูดจะถูกจดจำและอ้างอิงลงในข้อความโดยอัตโนมัติเพื่อบันทึกสถานการณ์สมมติต่างๆ เช่น การโทรศัพท์ การประชุม และรายการทีวีอย่างแม่นยำ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุผู้พูด
การระบุช่องทาง
ศูนย์ติดต่อสามารถส่งไฟล์เสียงไฟล์เดียวไปยัง Amazon Transcribe และบริการนั้นจะระบุแล้วสร้างไฟล์ถอดเสียงไฟล์เดียวที่มีป้ายกำกับช่องทางประกอบโดยอัตโนมัติ
ปรับแต่งเอาต์พุตของคุณ
ความแม่นยำถือเป็นสิ่งสำคัญ และเรามีตัวเลือกมากมายให้คุณในการปรับแต่งการถอดเสียงให้ตรงตามความต้องการทางธุรกิจและภาษาท้องถิ่นของคุณโดยเฉพาะ นอกจากนี้ Transcribe ยังมีตัวเลือกการถอดเสียงให้เลือกมากถึง 10 แบบสำหรับแต่ละประโยค คุณจึงสามารถเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดที่เหมาะกับเนื้อหาและวงการของคุณได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับเวิร์กโฟลว์การใส่คำบรรยายที่ทำโดยมนุษย์
คำศัพท์แบบกำหนดเอง
คำศัพท์แบบกำหนดเองจะช่วยให้คุณสามารถเพิ่มคำใหม่ไปยังคำศัพท์หลักเพื่อให้ถอดเสียงได้แม่นยำยิ่งขึ้นสำหรับคำและวลีที่ใช้เฉพาะวงการ เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ ศัพท์เทคนิค หรือชื่อคน
โมเดลภาษาแบบกำหนดเอง
เมื่อจำเป็น คุณสามารถสร้างและฝึกโมเดลภาษาที่กำหนดเอง (CLM) ของคุณเองสำหรับกรณีการใช้งานและวงการของคุณโดยส่งคลังข้อมูลข้อความไปยัง Amazon Transcribe CLM เป็นคุณสมบัติที่เหมาะสําหรับการเพิ่มความแม่นยําในการรู้จําเสียงพูดด้วยข้อมูลของคุณเอง
คุณสมบัติด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
การรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อจำเป็น Amazon Transcribe จะช่วยให้คุณสามารถปกปิดหรือตัดคำที่ละเอียดอ่กนหรือคำที่ไม่เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณออกจากผลการถอดเสียง
การกรองคำศัพท์
คุณสามารถระบุรายการคําที่จะลบออกจากการถอดเสียงได้ด้วยการกรองคําศัพท์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถระบุรายการคำที่ลบหลู่หรือดูหมิ่น และให้ Amazon Transcribe ลบคำดังกล่าวออกจากการถอดเสียงโดยอัตโนมัติ
การลบเนื้อหาอัตโนมัติ / การลบข้อมูล PII
เมื่อสั่ง Amazon Transcribe จะสามารถช่วยลูกค้าระบุและลบข้อมูลละเอียดอ่อนที่ใช้ระบุตัวบุคคลได้ (PII) ออกจากบทถอดเสียงในภาษาที่รองรับ ซึ่งช่วยให้ศูนย์ติดต่อตรวจสอบและแชร์บทถอดเสียงเพื่อข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ได้ง่าย
การคุ้มครองข้อมูล
รักษาข้อมูลที่อยู่ในพื้นที่จัดเก็บให้ปลอดภัย โดยใช้คีย์ Amazon S3 (SSE-S3) หรือระบุคีย์ AWS Key Management Service ของคุณเอง Amazon Transcribe ใช้ TLS (Transport Layer Security) 1.2 ซึ่งเป็นโปรโตคอลการเข้ารหัสที่เปิดใช้งานการเชื่อมต่อที่ได้รับการตรวจสอบสิทธิ์และการถ่ายโอนข้อมูลที่ปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ตผ่าน HTTP พร้อมด้วยใบรับรอง AWS เพื่อข้อมูลที่อยู่ระหว่างการโอนย้ายทาง ซึ่งรวมถึงการถอดความแบบการสตรีม
การตรวจจับเนื้อหาเสียงที่ไม่เหมาะสม
การตรวจจับถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมของ Amazon Transcribe ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อรักษาให้การสนทนาด้วยเสียงเป็นไปอย่างสุภาพและสร้างสรรค์ เพื่อส่งเสริมสภาพแวดล้อมทางออนไลน์ที่ปลอดภัยและเป็นหนึ่งเดียวกัน เนื้อหาเสียงที่ไม่เหมาะสมจะถูกรายงานโดยเป็นหนึ่งในหลากหลายประเภทเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสามารถระบุและดำเนินการที่เหมาะสมได้อย่างง่ายดาย
Amazon Transcribe Call Analytics
แยกข้อมูลเชิงลึกในการสนทนา เช่น ความรู้สึกในการโทรและความดังของคำพูด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Amazon Transcribe Call Analytics
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทํางานในศูนย์ติดต่อด้วยการสรุปการโทรที่ทำงานด้วย AI ช่วยสร้าง
สร้างสรุปการโทรโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่เน้นการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและเพิ่มประสิทธิภาพการทํางาน โดยลดการสรุปความด้วยตนเองหลังการโทร ความสามารถนี้จะสรุปการพูดคุยกับผู้โทร จับประเด็นสําคัญ เช่น เหตุผลที่โทรเข้ามา ขั้นตอนที่ดําเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา และขั้นตอนต่อไป หัวหน้าศูนย์บริการลูกค้าสามารถตรวจสอบสรุปการโทรเพื่อทําความเข้าใจบริบทของการพูดคุยได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องอ่านบทถอดเสียงทั้งหมดในขณะที่ตรวจสอบปัญหาของผู้โทร
แยกการวิเคราะห์การโทรและข้อมูลเชิงลึกในการสนทนาอย่างละเอียด
เมื่อใช้พลังของแมชชีนเลิร์นนิง คุณจะสามารถใช้ความสามารถในการประมวลผลคำพูดเป็นข้อความและภาษาธรรมชาติได้อย่างรวดเร็วเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกในการสนทนาอันมีค่า จากนั้น คุณสามารถผสานรวมข้อมูลเชิงลึกต่างๆ เช่น ความรู้สึกของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ ปัญหาที่ตรวจพบ และลักษณะคำพูด เช่น เวลาที่ไม่ได้พูดคุย การขัดจังหวะ และความเร็วในการพูดคุย ลงในแอปพลิเคชันการวิเคราะห์การโทรเข้าและโทรออกของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้หัวหน้างานของคุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้า โอกาสในการฝึกสอนเจ้าหน้าที่ และแนวโน้มการโทรได้สะดวกยิ่งขึ้น
ปรับปรุงการปฏิบัติตามข้อกําหนดและการตรวจสอบด้วยการจัดหมวดหมู่การโทรอัตโนมัติ
ตรวจสอบการโทรของคุณในวงกว้างเพื่อติดตามการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทหรือข้อกําหนดด้านกฎระเบียบ สร้างและฝึกหมวดหมู่ที่กําหนดเองของคุณตามเกณฑ์ที่คุณระบุ (เช่น คํา/วลี หรือลักษณะการสนทนา) ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าป้ายกํากับหมวดหมู่เพื่อดูว่ามีการเพิ่มยอดขายหรือการยกเลิกบัญชีกี่เปอร์เซ็นต์
สร้างการถอดเสียงการโทรที่มีข้อมูลครบถ้วน
ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณเข้าถึงรายละเอียดการสนทนาจากการโต้ตอบที่ผ่านมา การถอดเสียงแบบคำต่อคำจะให้ข้อมูลเชิงลึกต่างๆ เช่น ความรู้สึกของลูกค้า ปัญหาที่ตรวจพบ และการหยุดชะงัก
ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า
การสนทนามักจะมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขบัตรเครดิต และหมายเลขประกันสังคม Transcribe Call Analytics ช่วยให้ลูกค้าระบุและลบข้อมูลเหล่านี้ออกจากทั้งเสียงและข้อความได้
การรวมศูนย์ติดต่อ
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX เป็นโซลูชันศูนย์ติดต่อบนระบบคลาวด์ที่รวมประสบการณ์ของลูกค้าและเจ้าหน้าที่ไว้ในหลากหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ ข้อความ และแชท คุณสามารถสตรีมเสียงการโทรของคุณไปยัง Amazon Transcribe จากสภาพแวดล้อมของ Genesys Cloud เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่และดึงข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบกับลูกค้าได้ โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่การผสานรวม Genesys Cloud AudioHook นอกจากนี้ยังเริ่มวิเคราะห์การโทรผ่าน Genesys Cloud ด้วยโซลูชัน AWS Live Call Analytics
Amazon Chime SDK
Amazon Chime SDK เป็นชุดส่วนประกอบการสื่อสารแบบเรียลไทม์ที่นักพัฒนาสามารถใช้เพื่อเพิ่มความสามารถในการโทรด้วยเสียง การโทรด้วยวิดีโอ และการแชร์หน้าจอให้กับแอปพลิเคชันบนเว็บ มือถือ หรือโทรศัพท์ของตนเองได้อย่างรวดเร็ว
Amazon Chime Voice Connector
Amazon Chime Voice Conector ช่วยให้คุณผสานรวมกับศูนย์ติดต่อที่ใช้ SIP ได้อย่างง่ายดาย เพื่อสร้างการถอดเสียงแบบสดที่มาจากผู้ใช้ด้วย Amazon Transcribe โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เอกสารประกอบ Amazon Chime Voice Connector
Amazon Transcribe Medical
ความเชี่ยวชาญทางการแพทย์
ถอดเสียงการสนทนาทางการแพทย์ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย Transcribe Medical ซึ่งเป็นบริการรู้จําเสียงพูดอัตโนมัติ (ASR) ที่เข้าเกณฑ์ HIPAA
โหมดการเขียนตามคําบอก
ถอดเสียงผู้พูดคนเดียวได้อย่างแม่นยําซึ่งพบได้ทั่วไปในกรณีการใช้งานการเขียนตามคําบอกทางการแพทย์ เรียนรู้เพิ่มเติม »
โหมดสนทนา
ถอดเสียงการสนทนาระหว่างผู้พูดหลายคนได้อย่างแม่นยําซึ่งประกอบด้วยแพทย์และ/หรือผู้ป่วยหลายคน เรียนรู้เพิ่มเติม »
ถอดเสียงพูดเป็นข้อความในความเชี่ยวชาญทางการแพทย์หลากหลายสาขา เรียนรู้เพิ่มเติม »
API แบตช์
ถอดเสียงไฟล์เสียงทางการแพทย์ที่บันทึกไว้ในวงกว้างด้วยกระบวนการทํางานพร้อมกันสูง เรียนรู้เพิ่มเติม »
API การสตรีม
ถอดเสียงสตรีมได้ในเวลาใกล้เคียงเรียลไทม์ผ่านโปรโตคอล WebSocket Secure หรือ HTTP/2 เรียนรู้เพิ่มเติม »
คำศัพท์แบบกำหนดเอง
เพิ่มความแม่นยําในการถอดเสียงโดยใช้คําศัพท์ที่กําหนดเองสําหรับคําศัพท์ที่อาจไม่มีอยู่ในพจนานุกรม เรียนรู้เพิ่มเติม »
การระบุช่องทาง
ถอดเสียงหลายช่องทางได้พร้อมกันโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คุณจะได้รับบทถอดเสียงที่สอดคล้องกันในขั้นสุดท้ายเพียงหนึ่งเดียว เรียนรู้เพิ่มเติม »
การถอดเสียงของผู้พูด
แยกคําพูดออกระหว่างผู้พูดแต่ละคนภายในช่องเสียงเดียว เรียนรู้เพิ่มเติม »
เริ่มต้นสร้างด้วย Amazon Transcribe ใน AWS Management Console