Amazon Q in Connect artık adım adım kılavuzlar öneriyor
İletişim merkezi temsilcileri için üretken yapay zeka destekli bir asistan olan Amazon Q in Connect, artık temsilcilerin müşterilerin sorunlarını çözmek amacıyla hızlı bir şekilde harekete geçmek için kullandıkları adım adım kılavuzları gerçek zamanlı olarak öneriyor. Amazon Q in Connect, müşterinin amacını tespit etmek için müşteriyle gerçek zamanlı görüşmeden yararlanır ve bir temsilciyi sorunu çözmek için gereken her adımda yönlendiren rehberli bir iş akışı sağlar, işlem süresini kısaltır, ilk temas çözüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırır. Örneğin, bir müşteri bir finansal hizmet şirketi ile iletişime geçtiğinde, Amazon Q in Connect görüşmeyi analiz eder ve müşterinin bir emeklilik planı açmak istediğini algılar. Amazon Q in Connect daha sonra temsilciye, temsilcinin gerekli bilgileri almasına, gerekli açıklamaları iletmesine ve hesabı otomatik olarak açmasına olanak tanıyan bir kılavuz sunar. Amazon Q in Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen web sitesine gidin veya yardım belgelerini inceleyin.