Amazon Connect artık müşteri deneyimini kişiselleştirmek için müşterinizin ilk sohbet mesajını kullanmayı destekliyor
Amazon Connect Sohbet artık müşterinizin ilk mesajını akışlarda kullanmayı destekleyerek self servis sınırlama oranlarını iyileştirmenize ve müşteri deneyimini kişiselleştirmenize olanak tanır. Doğru adım adım kılavuzu görüntülemek, Amazon Lex'ten etkileşimli mesajları tetiklemek (ör. liste seçiciler, karuseller) veya sohbeti en iyi temsilciye yönlendirmek için ilk sohbet mesajını kullanabilirsiniz. Örneğin, ilk mesaj bir sipariş sorunuyla ilgiliyse müşteriye en son siparişlerin liste toplayıcılarını hemen gösterebilirsiniz. Alternatif olarak, mesaj bir teslimatın yeniden planlanmasıyla ilgiliyse değişikliği yapmalarına yardımcı olmak için tarih ve saat seçiciler sunabilirsiniz.
Müşterinin ilk mesajını Amazon Lex ile kullanmak için Amazon Connect'in akış tasarımcısındaki "Müşteri girişini al" bloğundaki "Botu mesajla başlat" seçeneğini işaretlemeniz yeterlidir. Ek olarak, AWS Lambda kullanarak dallanma akışları veya entegrasyonlar için InitialMessage akış özniteliğini kullanarak müşterinin ilk mesajına erişebilirsiniz.
Bu yeni özellik, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek ve başlamak için lütfen yardım belgelerini, fiyatlandırma sayfasını veya Amazon Connect web sitesini inceleyin.