Amazon Q in Connect, temsilciler için kişiselleştirilmiş rehberlik katar
İletişim merkezi temsilcileri için üretici yapay zeka destekli bir asistan olan Amazon Q in Connect, artık Amazon Connect ve diğer üçüncü taraf CRM sistemlerinden gelen müşteri verilerini kullanan temsilcilere kişiselleştirilmiş rehberlik önermektedir. Amazon Q in Connect, gerçek zamanlı sesli veya sohbet görüşmesinden müşterinin niyetini algılayıp müşteri verilerini anlar ve temsilcinin ne söylemesi gerektiğini veya hangi eylemi yapması gerektiğini önerir.
Örneğin, bir müşteri odasını yükseltmek için bir otelle iletişime geçtiğinde, Amazon Q in Connect, gerçek zamanlı görüşmeyi analiz eder, müşterinin sadakat katmanını belirler ve temsilciye müşteriye sunabileceği yükseltme seçenekleri ve indirimlerle ilgili adım adım bir kılavuz sunar. Amazon Q in Connect'te iletişim merkezleri, müşteri memnuniyetini artırırken temsilcilere daha kişiselleştirilmiş ve verimli bir müşteri etkileşimi sağlamaları için güç verebilir.
Bölge kullanılabilirliği için lütfen Bölgeye Göre Amazon Connect özelliklerinin kullanılabilirliğine bakın. Amazon Q in Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen web sitesine gidin veya yardım belgelerini inceleyin.