Amazon Connect artık sohbetler için ayrıntılı bağlantı kesilmesi nedenleri sağlıyor

Yayınlanma Tarihi: 22 Kas 2024

Amazon Connect kişi kaydı artık sohbetler için ayrıntılı bağlantı kesilmesi nedenleri içeriyor ve bu sayede, sohbetin nasıl sona erdiğine bağlı olarak müşteri deneyimlerini iyileştirmenize ve kişiselleştirmenize olanak sağlıyor. Örneğin, bir ağ sorunu nedeniyle temsilcinin bağlantısını kesilirse sohbeti bir sonraki en iyi temsilciye yönlendirebilirsiniz veya işlem yapılmaması nedeniyle müşterinin bağlantısı kesilirse yeniden etkileşim kurmak için proaktif olarak bir SMS gönderebilirsiniz.

Bağlantı kesilmesi nedenleri, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerindeki sohbetlerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için yardım belgelerine bakın.