Amazon Connect yeni kişiselleştirilmiş ve proaktif etkileşim özellikleri sunuyor
Amazon Connect artık müşteri ihtiyaçlarını potansiyel sorun haline gelmeden önce proaktif olarak ele almanıza yardımcı olacak ve daha iyi müşteri sonuçları elde etmenize yardımcı olacak bir dizi yeni özellik sunuyor. Gerçek zamanlı hizmet güncellemeleri, promosyon teklifleri, ürün kullanım ipuçları ve randevu hatırlatıcıları için doğru kanaldan müşterinizin deneyimi boyunca doğru anlarda proaktif giden iletişimler başlatabilirsiniz. Satış noktası sistemlerinden gelen siparişler, mobil uygulamalardan alınan konum verileri, zamanlama sistemlerinden edinilen randevular veya web sitelerindeki etkileşimler dahil olmak üzere gerçek zamanlı müşteri davranışlarına göre dinamik olarak güncellenen hedef segmentleri tanımlamak için Amazon Connect Müşteri Profilleri'ni kullanın. Sadece birkaç tıklamayla giden iletişimleri yapılandırmak için Amazon Connect giden kampanyalarını kullanın ve müşterilerle sesli arama, SMS veya e-posta dahil olmak üzere tercih ettikleri kanallar aracılığıyla zamanında, kişiselleştirilmiş iletişimlerle etkileşim kurun. Amazon Connect Analiz'in gösterge panolarını kullanarak kampanya performansını görselleştirin, böylece proaktif müşteri etkileşimi stratejilerinizde netlik ve verim sağlayın.
Amazon Connect Müşteri Profilleri ve Amazon Connect giden kampanyalarıyla, yalnızca günlük olarak kullanılan müşteri profilleri, giden kampanyalar işleme ve ilişkili kanallar kullanımı için kullandıkça ödeme yapın. Amazon Connect'in her iki özelliği de ABD Doğu (Kuzey Virginia), ABD Batı (Oregon), Afrika (Cape Town), Asya Pasifik (Sidney), Kanada (Orta) ve Avrupa (Frankfurt) ile Avrupa (Londra) bölgesinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi edinmek için Müşteri Profilleri ve giden kampanyalara yönelik web sayfalarımızı inceleyin.