Amazon Connect artık sohbetlerde müşteri kimlik doğrulaması için yerleşik özellikler sunuyor
Amazon Connect artık sohbetlerde müşteri kimlik doğrulaması için yerleşik özellikler sağlayarak müşteri kimliğini doğrulamayı ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı kolaylaştırıyor. Sohbet iş akışlarınızda kimlik doğrulamayı basitleştirmek için yeni Müşteri Kimlik Doğrulaması akış bloğunu kullanabilirsiniz. Örneğin, temsilci yardımına ihtiyaç duyan kimliği doğrulanmamış müşterilere, bir temsilciyle bağlantı kurmadan önce oturum açmaları için bir açılır pencere gösterilebilir. Böylece temsilcilerin daha kişiselleştirilmiş ve verimli destek sunmaları sağlanabilir.
Başlamak için AWS Konsolu'ndaki yeni "Müşteri kimlik doğrulama" sayfasını ziyaret ederek kimlik sağlayıcınızı yapılandırın ve ardından Müşteri Kimlik Doğrulaması bloğunu iletişim akışınıza ekleyin. Daha fazla bilgi edinmek ve kullanmaya başlamak için lütfen yardım belgelerini inceleyin veya Amazon Connect web sitesini ziyaret edin. Bu özellik, Amazon Connect'in kullanılabildiği tüm ticari AWS bölgelerinde kullanılabilir.