Amazon Connect, yönlendirme sırasında belirli yeterlilikleri hariç tutma olanağı sunar
Amazon Connect artık yönlendirme için yönlendirme kriterlerini kullanırken belirli yeterlilikleri hariç tutma olanağı sunuyor. Bunu niş becerileri hariç tutmak veya ayırmak için kullanabilirsiniz. Örneğin, İspanyolca ve İngilizce konuşan çift vasıflı temsilcileri, İspanyolca dilindeki iletişimlere ayırmak için İngilizce dilindeki temaslardan hariç tutabilirsiniz. İstisna koşulunu kaldırarak gerektiğinde çift vasıflı temsilcileri dahil edebilirsiniz.
Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Yönlendirme ölçütleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.