Amazon Connect artık tatillere yönelik çalışma saatleri geçersiz kılmalarını destekliyor
API'leri veya yönetici web sitesini kullanarak Amazon Connect'teki "geçersiz kılmalar" sayesinde artık tatilleri ve iletişim merkezi çalışma saatlerinizdeki diğer değişiklikleri yapılandırabilirsiniz. Geçersiz kılmalar, iletişim merkezinizin standart hafta içi çalışma saatlerinizdeki istisnalara yöneliktir. Örneğin, iletişim merkeziniz 09:00'da açılıp 22:00'de kapanıyorsa ancak temsilcilerinizin kutlamalar için eve vaktinde varabilmesini sağlamak üzere yılbaşı arifesinde 16:00'da kapanış yapmak istiyorsanız buna ilişkin bir geçersiz kılma ekleyebilirsiniz. İlgili tatil gününde iletişim merkeziniz erken kapandıktan sonra sizi arayan müşterilere mesai saatleri dışında müşteri deneyimi sunulur.
Çalışma saati geçersiz kılmaları, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde desteklenir. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin. Çalışma saatleri hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın.