Amazon Connect artık IVR ve diğer otomatik etkileşimler sırasında ses kaydetme olanağı sağlıyor
Amazon Connect artık müşteriniz self servis etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve diğer otomatik iletişimlerle etkileşime girdiğinde ses kaydetmenize olanak tanır. İletişim bilgileri sayfasında, bot dökümü veya tuşlu menü seçimi gibi bilgileri içeren kayıt veya inceleme günlüklerini dinleyebilirsiniz. Kayıt ayarları, Amazon Connect sürükle ve bırak iş akışı tasarımcısındaki "Kayıt ve analiz davranışını ayarla" bloku kullanılarak yapılandırılabilir ve bu da kaydedilecek deneyim bölümlerini kolayca belirlemenize olanak tanır. Bir müşterinin kredi kartını veya sosyal güvenlik numarasını paylaşması gibi hassas bilgi alışverişlerinden önce ve sonra kayıtları duraklatıp devam ettirmek buna örnek olarak verilebilir. Bu yeni özellikler, self servis deneyimlerinizin kalitesini izleyip denetlemenizi veya uyumluluk ya da politika ile ilgili amaçlar doğrultusunda etkileşimleri kaydetmenizi kolaylaştırır.
IVR kaydı, Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Diğer otomatik etkileşimler Amazon Connect'in mevcut olduğu tüm ticari AWS bölgelerinde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na ve Amazon Connect API Referansı'na bakın. Buluttaki hizmet çözümü olarak sunulan AWS iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.