Amazon Connect, belirli bir temsilci yetkinliği aralığına yönlendirme desteğini kullanıma sundu

Yayınlanma Tarihi: 23 Ara 2024

Amazon Connect artık Fransızca için 1. ila 3. seviye gibi çeşitli temsilci yeterlilik seviyelerini hedefleme olanağı sunuyor. İletişimlerin doğru beceri seviyesine sahip bir temsilci ile gerçekleştirilmesini sağlayarak daha az müşteri aktarımı ve daha kısa işlem süreleri elde edebilirsiniz. Yeni işe alınanlara daha basit bağlantılar atarken, bilgi ve uzmanlık gerektiren zor bağlantılar için yetkin temsilcilerinizi ayırabilirsiniz.

Bu özellik, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS bölgelerinde kullanılabilir. Yönlendirme ölçütleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.