Amazon Connect, basitleştirilmiş etkileşimli yapay zeka botu oluşturma özelliğini kullanıma sundu
Amazon Connect artık etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve sohbet robotu self servis deneyimleri için etkileşimli yapay zeka botları oluşturmayı ve bunları düzenleyip sürekli olarak geliştirmeyi yalnızca birkaç tıklamayla yapılabilecek kadar kadar kolaylaştırıyor. Artık botlarınızı (Amazon Lex tarafından desteklenir) doğrudan Connect web kullanıcı arabiriminden yapılandırıp tasarlayabilir ve böylece müşterinizin niyetini anlamak, takip soruları sormak ve sorunlarının çözümünü otomatikleştirmek üzere dinamik ve etkileşimli yapay zeka deneyimleri sunmanıza olanak tanır.
Amazon Connect'in sürükle ve bırak iş akışı tasarımcısını kullanarak botlarınızı Amazon Connect Müşteri Profilleri ile geliştirebilir ve kodsuz şekilde kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı kolaylaştırabilirsiniz. Örneğin tuşlu seçim menünüzü (ör. "Hesabınızla ilgili destek için 1'e basın") bir bot kullanılacak şekilde yükseltip müşterinizi adıyla karşılayabilir, yaklaşan bir faturayı ödemelerine yardımcı olmayı proaktif şekilde teklif edebilir ve onlara ek destek seçenekleri sunabilirsiniz. Birkaç tıklamayla, müşterinizin dijital deneyimini daha da geliştirmek için Connect widget'ını özelleştirip başlatabilirsiniz. Amazon Connect'teki bu yeni bot oluşturma özellikleri, birden çok uygulamayı veya özel entegrasyonu yönetme ihtiyacını azaltarak bot destekli self servis deneyimler oluşturup başlatmanızı kolaylaştırır.
Daha fazla bilgi için genel belgelerimize bakın. Bu yeni özellik, Amazon Connect ve Amazon Lex'in sunulduğu tüm ticari AWS bölgelerinde kullanılabilir. Buluttaki hizmet çözümü olarak sunulan AWS iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.