Amazon Connect Contact Lens, e-posta iletişimlerine yönelik temsilci performans değerlendirmelerini kullanıma sundu
Amazon Connect'te artık, e-postalardaki temsilci performansını değerlendirmek mümkündür. Böylece, yöneticiler, iletişim kanalları (çağrı, sohbet, e-posta ve görevler) genelindeki temsilci performansını kullanımı kolay tek bir web arabirimi üzerinden değerlendirebilir ve zaman içinde, temsilci gruplarını kapsayan toplu öngörüler alabilir. Bu lansmanla yöneticiler, e-posta ileti dizilerini ve e-posta etkileşimindeki ek bilgileri (ör. işlem süresi) tek bir kullanıcı arabiriminden inceleyerek temsilci performansını değerlendirebilir. İletişim merkezleri, üçüncü taraf sistemlerden elde edilen verileri (ör. müşteri memnuniyeti, satış hacmi, müşteriyi elde tutma oranı) e-posta iletişimleriyle ilgili performans değerlendirmelerine dahil etmek için genel API'leri de kullanabilir. Böylece, yöneticiler, temsilci performansıyla ilgili kapsamlı öngörülere erişebilir.
Bu özellik, Contact Lens performans değerlendirmelerinin mevcut olduğu tüm bölgelerde kullanılabilir. Daha fazla bilgi için lütfen belgelerimizi ve web sayfamızı ziyaret edin. Contact Lens fiyatlandırması hakkında bilgi için lütfen fiyatlandırma sayfamıza gidin.