Amazon Connect Contact Lens panoları artık yapılandırılabilir gruplamalar ve filtreler sağlıyor
Amazon Connect Contact Lens panoları artık widget seviyesi filtreleri ve gruplamaları tanımlamanıza, sütunları yeniden sıralayıp yeniden boyutlandırmanıza ve mevcut ölçümleri silmenize veya yeni ölçümler eklemenize olanak tanır. Bu panolar sayesinde, özel tanımlanmış zaman aralıkları (ör. haftadan haftaya), özet grafikleri ve zaman serisi grafikleri gibi ögeleri kullanarak hem güncel hem eski performans, eğilim ve analizleri toplu şekilde görüntüleyip karşılaştırabilirsiniz. Artık belirli widget'ları daha ayrıntılı bir şekilde özelleştirerek iş ihtiyaçlarınıza en uygun panoları oluşturabilirsiniz. Örneğin, sıradaki iletişimleri, ortalama kuyruk cevaplama süresini ve terk edilen iletişimleri birleştiren, en önemli kuyruklarınız için filtrelenen tek satırlı grafik oluşturabilirsiniz. Böylece artan iletişim hacimlerinin hem bekleme süresini hem de müşteri terk etme oranlarını nasıl etkilediğini hızlı bir şekilde görebilirsiniz.
Bu panolar, Amazon Connect'in sunulduğu tüm ticari AWS bölgelerinde kullanılabilir. Panolar hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.