Amazon Connect Contact Lens yeni gerçek zamanlı panoyu kullanıma sundu
Amazon Connect Contact Lens artık gerçek zamanlı temsilci etkinliğini izlemenize ve tek bir arayüzden birkaç tıklamayla bir iletişimi dinleme, bir iletişime müdahale etme (iletişimi devralma) veya temsilci durumunu değiştirme gibi anlık eylemler gerçekleştirmenize olanak tanıyan yeni bir kontrol paneli sunuyor. Bu pano sayesinde, özel tanımlanmış zaman aralıkları (ör. haftadan haftaya), özet grafikleri ve zaman serisi grafikleri gibi ögeleri kullanarak hem güncel hem eski performans, eğilim ve analizleri toplu şekilde görüntüleyip karşılaştırabilirsiniz. Artık bir temsilcinin iletişim işinden sonra ne kadar süre çalıştığını takip edebilir, belirli durumlardaki süreyi renklerle kodlayabilir ve acil olarak ilgilenilmesi gereken canlı iletişimleri dinleyebilirsiniz. Örneğin, temsilcilerin durumlarını tekrar müsait duruma döndürmek için ek yardıma ihtiyaç duyabileceklerine dair hızlı bir görsel gösterge vermek için bir temsilci hata durumundaysa bunu otomatik olarak kırmızı renkle vurgulayabilirsiniz.
Bu pano, Amazon Connect'in sunulduğu tüm ticari AWS bölgelerinde kullanılabilir. Panolar hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.