Amazon Connect Ekran Kaydı artık AWS GovCloud'da (ABD Batı) kullanılabilir
Bugün, Amazon Connect ekran kaydının AWS GovCloud'da (ABD Batı) kullanıma sunulduğunu ve erişimini devlet ile kamu sektörü müşterilerine genişlettiğini duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Müşterilerin kalite güvencesi amacıyla müşteri etkileşimleri sırasında temsilci ekranlarını kaydetmesini sağlayan bu özellik, daha önce Amazon Connect'in etkin olduğu tüm ticari AWS bölgelerinde kullanılabiliyordu. Bu lansmanla birlikte aynı güçlü özellikleri AWS GovCloud (ABD) müşterilerimize de sunuyoruz.
Amazon Connect ekran kaydı, kalite güvence süreçlerini geliştirmek isteyen iletişim merkezleri için değerli bir araçtır. Müşteri etkileşimleri sırasındaki müşteri temsilcisi masaüstü faaliyetlerini kaydeden süpervizörler ve kalite güvence ekipleri, müşteri temsilcisi performansı, prosedürlere bağlılık ve iyileştirme fırsatları hakkında daha derin içgörüler elde edebilir. Bu özellik, kuruluşların yüksek müşteri hizmetleri standartlarını koruyup düzenlemelere uygunluğu sağlamasına ve temsilci eğitimi ile gelişimi için alanları belirlemesine yardımcı olur.
AWS GovCloud'da (ABD Batı) veya desteklenen herhangi bir bölgede Amazon Connect ekran kaydını kullanmaya başlamak için Amazon Connect konsolunu ziyaret edin veya belgelerimize bakın. Amazon Connect ve özellikleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen Amazon Connect ürün sayfasını ziyaret edin.