Amazon Connect Destek Talepleri artık koşula bağlı olarak gereken alanları destekliyor
Amazon Connect Destek Talepleri, temsilcilerin destek talebi alanlarını doldurmasını kolaylaştırmak ve veri girişlerindeki hataları azaltmak üzere artık koşula bağlı olarak gereken alanları destekliyor. Yöneticiler artık temcilcilerden belirli durumlarda alakalı bilgileri girmelerinin istendiği destek talebi şablonlarını yapılandırabilir. Bir talep "Kapandı" durumuna geçirildiğinde "Kapatılma nedeni", "Sorun türü" "Donanım sorunu" olduğunda "Ürün seri numarası" veya sistem tarafından oluşturulan destek taleplerinde "Durum kodu" bilgilerini eklemek buna örnek olarak verilebilecek durumlar arasındadır. Koşula bağlı olarak gereken alanlar temsilcilerin gerekli bilgileri kaydetmek üzere ilgili süreçleri izleyebilmesini sağlayarak raporlama, çözüm takibi ve uyumluluk açısından veri kalitesini artırır.
Bölge kullanılabilirliği için lütfen Bölgeye Göre Amazon Connect özelliklerinin kullanılabilirliğine bakın. Daha fazla bilgi edinip kullanmaya başlamak için Amazon Connect Destek Talepleri web sayfasını ve belgelerini ziyaret edin.