Amazon Connect artık bir temsilcinin programına bağlı kalırken hangi durumlarda olabileceğinin yapılandırılmasını destekliyor
Amazon Connect artık bir temsilcinin programına bağlı kalırken hangi durumlarda olabileceğini seçme imkanı sunarak bağlılık takibini benzersiz operasyonel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirmenizi kolaylaştırıyor. Bu lansmanla birlikte, artık müşteri temsilcisi durumları ve program etkinlikleri arasında özel eşlemeler tanımlayabilirsiniz. Örneğin, "İş" program etkinliği "Uygun" ve "Arka ofis çalışması" gibi birden fazla müşteri temsilcisi durumuyla eşleştirilebilir. Sabah 8'den sabah 10'a kadar "Çalışma" için programlanmış bir temsilci, "Uygun" veya "Arka ofis çalışması" durumundaysa bağlı olarak kabul edilir. Ayrıca, artık gerçek zamanlı bağlılık panosunda planlanan faaliyetin gerçek adını görüntüleyebilirsiniz (yalnızca Üretken/Üretken olmayan yerine). Özel eşleştirmeler ve geliştirilmiş gerçek zamanlı pano ile bu lansman, temsilci bağlılığını daha doğru ve esnek bir şekilde izleme imkanı sağlar.
Bu özellik, Amazon Connect temsilci zamanlamasının kullanılabildiği tüm AWS Bölgelerinde kullanıma sunuldu. Amazon Connect temsilci programları hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.