Amazon Connect Contact Lens gerçek zamanlı panoları artık AWS GovCloud'da (ABD Batı) kullanılabilir
Amazon Connect Contact Lens gerçek zamanlı kuyruk ve temsilci performans panoları, akış performans panoları artık devlet ile kamu sektörü müşterileri için tasarlanmış güvenli bir bulut ortamı olan AWS GovCloud'da (ABD Batı) kullanılabilir. Yeni pano, artık gerçek zamanlı temsilci etkinliğini izlemenize ve tek bir arabirimden birkaç tıklamayla bir iletişimi dinleme, bir iletişime müdahale etme (iletişimi devralma) veya temsilci durumunu değiştirme gibi anlık eylemler gerçekleştirmenize olanak tanır. Panolar artık widget düzeyinde filtreler ve gruplamalar tanımlamanıza, sütunları yeniden sıralayıp yeniden boyutlandırmanıza ve mevcut ölçümleri silmenize veya yeni ölçümler eklemenize olanak tanır. Bu panolar sayesinde, özel tanımlanmış zaman aralıkları (ör. haftadan haftaya), özet grafikleri ve zaman serisi grafikleri gibi ögeleri kullanarak hem güncel hem eski performans, eğilim ve analizleri toplu şekilde görüntüleyip karşılaştırabilirsiniz. Örneğin, temsilcilerin durumlarını tekrar müsait duruma döndürmek için ek yardıma ihtiyaç duyabileceklerine dair hızlı bir görsel gösterge vermek için bir temsilci hata durumundaysa bunu otomatik olarak kırmızı renkle vurgulayabilirsiniz.
Amazon Connect Contact Lens'in panoları, Amazon Connect'in sunulduğu tüm AWS ticari ve AWS GovCloud (ABD)Bölgelerinde kullanılabilir. Panolar hakkında daha fazla bilgi için Amazon Connect Yönetici Kılavuzu'na bakın. AWS bulut tabanlı iletişim merkezi Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Amazon Connect web sitesini ziyaret edin.