Yeni içerik geldiğinde bildirim almak ister misiniz?

Müşterilerimiz için çıtayı yükseltmek amacıyla Amazon olarak her gün çalışıyoruz. Bu durum, belirsiz bir gelecekle karşı karşıya olan küçük bir startup olduğumuz zamandan beri bu şekilde. Mühendislik açısından bu, çok daha büyük şirketlerin kaynakları olmadan müşterilerimize öncelik vermemiz ve onlara daha fazla hizmet edebilmenin yollarını hızlı bir şekilde bulmamız gerektiği anlamına geliyordu. Zorluklar bazen korkutucu görünüyordu ancak "zorunlulukların yeniliğin temeli olduğunu" kariyerimin başlangıç zamanlarında öğrendim.

web_quote-left_squid

Amazon'da beraber çalıştığım kişilerin son 21 yılı aşkın süre içinde başardıklarından gurur duyuyorum. Onların yaratıcı enerjisi ilk olarak, merkezi olmayan hizmet ekiplerini kullanarak çok büyük ölçekte çalışan teknolojiyi devamlı olarak değiştirme ve bunu güvenilir bir şekilde yapabilme sorununu çözdü.

web_quote-right_squid

1998 yılında, Amazon.com'un altyapı ekiplerine öncülük ettim. Amazon e-ticarette öncü olsa da bu alan her geçen gün genişledikçe bir yarış içine girdi. Çok daha büyük şirketler mevcut işlerinin kesintiye uğraması olasılığını fark etti. Daha da önemlisi, müşterilerin Amazon'un yeni özelliklerine karşı sınırsız bir isteği vardı. Bu yeni özellikler, uygun ürün önerilerinden self servis sipariş yönetimi ve elektronik ile oyuncaklar gibi yeni ürün kategorilerine kadar uzanıyordu. Yenilik üretme konusunda müşteri baskısı hızlı bir şekilde artıyordu ve başlangıçta şirketin kendisi olan bir sisteme sürekli değişiklikler yapıyorduk. Yoğunluğun zirvede olduğu günlerde çok fazla değişiklik yapmanın riski konusunda endişelenerek tatil sezonuna yaklaşırken, yöneticime (CIO'muza) güvenilirliği sağlamak için değişiklik hızını ne zaman yavaşlatacağımızı sordum. Bu, sürekli teslimi kimsenin bilmediği zamanlardaydı. Bana baktı ve "Yoğunluğun zirvede olduğu günler boyunca değişiklik yapmaya devam edeceğiz. Hızlı hareket etmede iyi olmak zorundayız." dedi. Sonuç olarak, yöneticimin dediklerini yaptık ve işler yolunda gitti. Amazon'un verdiği kararlardan emin olması konusunda öğrendiğim ilk ders buydu ve yenilik hızının ne kadar önemli olduğunu daha iyi anlamamı sağladı.

Amazon'da beraber çalıştığım kişilerin son 21 yılı aşkın süre içinde başardıklarından gurur duyuyorum. Onların yaratıcı enerjisi ilk olarak, merkezi olmayan hizmet ekiplerini kullanarak çok büyük ölçekte çalışan teknolojiyi devamlı olarak değiştirme ve bunu güvenilir bir şekilde yapabilme sorununu çözdü. Daha sonra, yüzyılın başlangıç dönemlerinde diğer şirketleri API temelli "satıcı" hizmetleriyle desteklemeye başladık. Ekiplerimizin bir şirketin bilişim teknolojileriyle yapmak istediklerinin neredeyse tümünü destekleyen bir dizi hizmet ürettiği Amazon Web Services (AWS) ile bunu bir adım ileri taşıdık. Son 13 yıl içinde bu hizmetleri hızla tekrarlamaya ve iyileştirmeye devam ettik. Bu hizmetler, herkesin çok daha hızlı bir şekilde yenilik üretmesini sağlayarak teknolojide devrim yarattı.

Amazon'un gerçekleştirdiklerinin çok özel olduğunu anlayacak kadar uzun süredir teknoloji üzerinde çalışıyorum. Bunun bir parçası olmaktan onur duyuyorum. Müşterilerimiz de bu olağan dışı sonuçların farkındalar ve yöntemlerimizi sıkça merak ediyorlar. "Amazon, hizmetlerini nasıl oluşturuyor?", müşterilerin en sık sorduğu sorulardan birisi.

Amazon olarak daha iyi çalışmak, daha hızlı yenilik yapmak, müşterilerin maliyetlerini azaltmak ve önceki güne kıyasla müşterilerimize daha iyi hizmet sağlayabilmek için her gün birçok yöntem uyguluyoruz. Bunlara "özgün yöntemlerimiz" diyoruz. Yapmamız gerekenleri başkalarından farklı şekilde gerçekleştirmemiz gerektiğini biliyoruz ve bazen yaptıklarımız sıra dışı gözükebilir veya anlaması zor olabilir. Örneğin, müşterilerimize hizmet sağlayabilmek için "tek iş parçacıklı ekipleri" kullanma fikrine bağlıyız. Diğer şirketlerin birçoğu bir grubun Operasyonları ve diğer bir grubun Mühendisliği ele alması için kurumlarını işlevselleştirse de tüm işlevlerin tek bir çatı altında toplandığı ve tek bir müşterinin ihtiyacı üzerinde odaklandığı müşteri merkezli kurum modelinin en iyi sonuçları verdiğine inanıyoruz. Ayrıca, bizim seçtiğimizden "daha iyi bir yöntem" olabileceğinin farkındayız ve bu nedenle geri bildirim ve tartışmalara karşı açığız. Karar vermek için yazdığımız belgeler "ilkelerle" başlıyor. Bu ilkeler, yazarın herkesin kabul edeceğini düşündüğü önermelerdir ve bunlara bağlı olarak kararlar verilir. İlkeleri tanıtan metinler, eleştiri ve düzenlemelere açık olduğumuzu belirtmek için her zaman "daha iyi bir fikriniz yoksa" şeklinde biter.

Herkes daha hızlı ve verimli bir şekilde yenilik yapabiliyor olsa, dünya şüphesiz daha iyi bir yer haline gelirdi. Yaptıklarımızın daha çok işe yaraması da bu durum için geçerli. Bu nedenle, öğrendiklerimizi Amazon Derleyici Kitaplığında sizinle paylaşmak heyecan verici. Her kitaplık gibi bu koleksiyon da zaman içinde büyüyecek. Diğer kitaplıklarda olduğu gibi, katılmadığınız bir şey okuyabilirsiniz veya okuduğunuzdan daha iyi bir yönteminiz olabilir. Geri bildirimde bulunmaktan lütfen çekinmeyin.

Platformdan yararlanarak oluşturun!

-Charlie Bell