Amazon Connect

Kullanımı kolay, bulut tabanlı iletişim merkezi

Amazon Connect, işletmelerin daha düşük maliyetle daha iyi müşteri hizmetleri sunmasını kolaylaştıran self servis, bulut tabanlı bir iletişim merkezi hizmetidir. Amazon Connect, milyonlarca müşteri görüşmesini desteklemek için dünyanın dört bir yanındaki Amazon müşteri hizmetleri iş ortakları tarafından kullanılan aynı iletişim merkezi teknolojisini temel alır. Amazon Connect'teki self servis grafiksel arabirim, teknik olmayan kullanıcıların özel bir beceri gerekmeden iletişim akışları tasarlamasını, temsilcileri yönetmesini ve performans ölçümlerini izlemesini kolaylaştırır. Amazon Connect ile yönetilecek bir altyapı, peşin ödeme veya uzun vadeli taahhüt söz konusu değildir; müşteriler ilişkili telefon hizmetlerine ek olarak Amazon Connect kullanımı için dakika başına ödeme yapar.

Amazon Connect nedir?

Avantajlar

Kurulumu ve Yönetimi Kolay

Amazon Connect'in kurulumu kolaydır. AWS Management Console'da yalnızca birkaç tıklama ile temsilciler dakikalar içinde çağrıları cevaplamaya başlayabilir. Sürükleyip bırakma özellikli Contact Flow Editor, herhangi bir kodlama olmadan etkili ve verimli müşteri etkileşimlerini tanımlayan iletişim akışları oluşturmanıza olanak sağlar.

Ölçeklenebilir ve Esnek

Dağıtılacak veya yönetilecek bir altyapı söz konusu olmadığından, Amazon Connect iletişim merkezinizin ölçeğini genişletebilir veya daraltabilir, iş döngülerine yanıt olarak on binlerce temsilciyi devreye alıp ilişkili telefon ücretlerine ek olarak yalnızca arayanların Amazon Connect ile etkileşim kurduğu süre için ödeme yaparsınız.

Güvenilir

Amazon Connect, dünya çapındaki 18 coğrafi bölgede bulunan 55 Erişilebilirlik Alanında faaliyet gösteren Amazon Web Services'in kendini kanıtlamış altyapısında çalışır. Bu da bir iletişim merkezi çözümünün tek bir veri merkezinden çalıştırılmasına kıyasla, Amazon Connect'in daha yüksek düzeyde erişilebilir, hata toleranslı ve ölçeklenebilir olmasını sağlar.

kullandıkça ödeyin

İsteğe bağlı bir hizmet olarak uzun vadeli taahhüt veya peşin ödeme olmadan Amazon Connect kullanımı için dakika bazında ödeme yaparsınız. Minimum aylık ücret yoktur. Belirtilen dakikalık ücret karşılığında, son kullanıcılarınızla etkileşime geçmek için Amazon Connect'i kullandığınız dakika sayısı temel alınarak ücret uygulanır. Fiyatlandırma, kapasiteye, temsilci sayısına veya bakıma göre belirlenmez.

AI Özellikli

AWS AI hizmetlerini Amazon Connect ile kullanarak kurumunuzun daha verimli çalışmasına ve müşteri deneyimini geliştirmesine yardımcı olabilirsiniz. Amazon Lex’in sunduğu akıllı, konuşma tabanlı robotları kişi akışlarına entegre ederek otomatik etkileşimleri doğal konuşmalara döndürün. Amazon Transcribe ile Amazon Connect kayıtlarının dökümünü çıkarıp Amazon Comprehend ile duygu ve amaç bilgilerini ayıklayın, sonra da verilerde madencilik yaparak müşteri öngörüleri elde edin.

Açık Platform

Amazon Connect açık bir platform olduğundan, müşteri ilişki yönetimi (CRM) çözümleri veya AWS platformu gibi diğer sistemlerle kolayca entegre edilebilir. Örneğin, AWS Lambda ile sunucusuz bir uygulama veya arka uç hizmeti için kod çalıştırarak gerçek zamanlı bir biçimde müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre uyarlanan iletişim akışı deneyimleri oluşturabilirsiniz. Sonra da Amazon S3’ü kullanarak çağrı kayıtlarını depolayabilir ve burada verilerin erişim ve yaşam döngüsü ayarlarını denetleyebilirsiniz.

Müşteriler

Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Amazon Connect müşterileri.  

Blog gönderileri ve makaleler

Benzersiz kullanım örnekleri, en iyi uygulamalar, ayrıntılı teknik incelemeler ve sunulan yeni özellikler için İletişim Merkezi Blogunu ziyaret edin.

AWS ve Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

icon1

AWS hesabı için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin.
icon2

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Kullanmaya başlama videosuyla keşfedin ve öğrenin.
Amazon Connect satış birimiyle iletişim kurun.
icon3

Amazon Connect'i kullanmaya başlayın

Amazon Connect konsolunu ziyaret edin.

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Özellik sayfasını ziyaret edin
Oluşturmaya hazır mısınız?
Amazon Connect'i kullanmaya başlayın
Başka sorunuz mu var?
Bize ulaşın