S: Kullanmaya nasıl başlayabilirim?

Bir önizlemeye kaydolmak veya AWS satış çözüm ortağınıza ulaşmak için lütfen buraya tıklayın. Hesabınız için Contact Lens for Amazon Connect'i etkinleştireceğiz ve ardından "Set Recording Behavior" (Kayıt Davranışını Ayarla) bloğunda Contact Lens for Amazon Connect seçeneğini işaretleyerek iletişim akışı ayarlarında hangi çağrıların analiz edileceğini yapılandırabilirsiniz. Bu işlem tamamlandığında Contact Lens for Amazon Connect, belirttiğiniz çağrıları otomatik olarak analiz etmeye başlar.

S: Amazon Connect dışında kullanmak amacıyla Contact Lens for Amazon Connect'teki verilere nasıl erişirim?

Contact Lens for Amazon Connect tarafından oluşturulan meta verilere (duygu analizi, çağrı dökümü, konuşma olmayan süre vb.) ve her iletişimin çağrı kayıtlarına müşterinin S3 klasöründen erişilebilir. İletişim İzleme Kayıtlarına (CTR) bağlanan bu veriler, diğer sistemlerden (CRM gibi) elde edilen verilerle birleştirilerek özel görselleştirmeler oluşturmak için Quicksight ve Tableau gibi iş zekası araçlarında kolaylıkla kullanılabilir.

S: Şu anda Amazon Connect müşterisi değilim. Contact Lens for Amazon Connect'i mevcut iletişim merkezi yazılımımla kullanabilir miyim?

Contact Lens for Amazon Connect şu anda yalnızca Amazon Connect'in bir parçası olarak sunulmaktadır.

S: Contact Lens for Amazon Connect'in Amazon Transcribe ve Comprehend ile ilişkisi nedir?

Contact Lens for Amazon Connect, çağrı dökümlerini oluşturmak için Amazon Transcribe'ı kullanır. Contact Lens for Amazon Connect, bu dökümlere doğal dil işleme uygulamak için Amazon Comprehend'i kullanır. Bu yaklaşım, kurumların herhangi bir teknik uzmanlık gereksinimi olmadan müşteri deneyimlerini değerlendirmesini sağlar.

S: Contact Lens for Amazon Connect hangi dilleri destekler?

Contact Lens for Amazon Connect şu anda yalnızca ABD İngilizcesini desteklemektedir. 2020'nin ilk aylarında İspanyolcayı ve 2020'nin sonraki aylarında da daha fazla dil ekleyeceğiz.

S: Contact Lens for Amazon Connect gerçek zamanlı analiz sağlıyor mu?

Contact Lens for Amazon Connect şu anda yalnızca çağrı kayıtlarını temel alan analizler sunar. Mevcut özellik grubuna gerçek zamanlı analiz için özellikler ekleyeceğiz.

S: Contact Lens for Amazon Connect, sohbetleri destekliyor mu?

Contact Lens for Amazon Connect şu anda yalnızca çağrıları destekler ancak 2020 yılının başlarında sohbet desteği sunulacaktır.

S: Contact Lens for Amazon Connect, PII/PCI düzenlemeyi destekliyor mu?

2020 yılının başlarında, hassas bilgileri korumak için birden fazla düzeltme seçeneği arasından seçim yapabileceksiniz.

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin
Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Ürün sayfasını ziyaret ederek Amazon Connect özellikleri ve avantajları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Daha fazla bilgi edinin 
AWS hesabı için kaydolun
Ücretsiz bir hesap için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin. 

Kaydolun 
Önizleme erişimi için kaydolun
Önizleme için kaydolun

AWS Management Console'da Contact Lens for Amazon Connect ile oluşturmaya başlayın.

Kaydolun