Contact Lens for Amazon Connect, Amazon Connect'e entegre edilmiş bir makine öğrenimi (ML) özellikleri grubudur.

Tam metin araması ve duygu analizi

Amazon Connect iletişim arama sayfasında hızlı, tam metin araması yapın. Dökümlerdeki anahtar kelimelere, konuşmacıya göre ayrılan duygu puanlarına (-5 ila +5) ve görüşmedeki önemli duraklamalardan kaynaklı konuşma olmayan süre gibi diğer çağrı özelliklerine göre iletişimleri arayın.

Amazon Connect iletişim araması

Gelişmiş İletişim İzleme Kaydı (CTR) ayrıntı sayfası

Her konuşmacıya göre arama dökümü, müşteri duygusu eğilimleri, müşteri duygusu analizi, kesintiler ve konuşma olmayan süre gibi arama katılımı ayrıntılarını doğrudan Amazon Connect CTR ayrıntı sayfasında görüntüleyin.

Amazon Connect iletişim izleme kaydı

İletişimlerin otomatik olarak sınıflandırılması

Belirtilen özniteliklere ve müşteri veya temsilcilerin söylediği anahtar kelimelere/ifadelere dayanan bir kural oluşturarak Amazon Connect'te müşteri iletişimlerinizi yapılandırabilir ve sınıflandırabilirsiniz. Rekabetçi ifadeler, mevzuat açıklamaları ve döküm uygunluğu gibi belirtilen kriterleri karşılayan tüm iletişimlere, sağlanan S3 klasörünüzdeki Contact Lens for Amazon Connect analiz dosyasının bir parçası olarak ilgili etiket eklenecektir.

Müşteri iletişimlerini yapılandırın ve sınıflandırın

Güçlü yeni veriler

Contact Lens for Amazon Connect çıktı dosyasında duygu, kategori etiketleri, konuşma hızı, tespit edilen sorunlar ve bölünmeler gibi zengin meta verilerle birlikte çağrı dökümleri bulunur. Bu sayede birçok farklı kullanım örneği ortaya çıkar. Örneğin bu verileri, müşteri ilişkilerine yönelik öngörüler elde etmek için Müşteri İlişkileri Yönetimi verilerinizle birlikte bir İş Zekası aracında kullanabilirsiniz. Veri bilimi ekipleriniz de özel makine öğrenimi modelleri oluşturmak için bu verilerden faydalanabilir.

Hassas verilerin düzeltilmesi

Contact Lens for Amazon Connect, müşterilere hem arama kayıtlarında hem ilgili dökümlerde hassas verileri otomatik olarak tespit etme ve düzeltme yeteneği sunar. Bu sayede, hassas müşteri bilgileri konusunda temkinli olmaya çalışırken müşteri deneyiminizi iyileştirecek öngörüleri elde etmeye odaklanabilirsiniz.

Sorun algılama

Contact Lens for Amazon Connect, aramaya veya müşterinin iletişime geçmesine neden olan kelimeleri ve ifadeleri görsel olarak tanımlamak için doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır. İletişim merkezi süpervizörlerinin yeni sorunları ortaya çıkarmasına yardımcı olmak için bu, iletişim detay sayfasındaki arama dökümlerinize yansıtılır. Örneğin, süpervizörleriniz bir web sitesi ile e-posta promosyonu arasındaki fiyat tutarsızlığını hızlıca keşfedebilir.

Süpervizörler için gerçek zamanlı uyarılar (yakında)

Görüşmelerde müşteriler veya temsilciler tarafından kullanılan anahtar kelimelere dayanarak süpervizörler için gerçek zamanlı uyarılar yapılandırın.

Dil desteği

Şu anda, Contact Lens for Amazon Connect ABD İngilizcesi, İngiltere İngilizcesi, Avustralya İngilizcesi, Hindistan İngilizcesi ve İspanyolca'yı desteklemektedir. 2020 boyunca daha fazla dil ekleyeceğiz.

Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin
Contact Lens for Amazon Connect hakkında daha fazla bilgi edinin

Fiyatlandırma sayfasını ziyaret edin.

Daha fazla bilgi edinin 
AWS hesabı için kaydolun
Ücretsiz bir hesap için kaydolun

AWS Ücretsiz Kullanımı için anında erişim elde edin. 

Kaydolun 
Önizleme erişimi için kaydolun
Konsolda oluşturmaya başlayın

AWS Management Console'da Contact Lens for Amazon Connect ile oluşturmaya başlayın.

Oturum açın