張貼日期: May 10, 2018
現在開始，客戶撥打電話至您的 Amazon Connect 聯絡中心時，可在聯絡流程中使用按鍵式鍵盤，與 Amazon Lex 交談機器人互動。先前客戶可透過語音輸入與 Amazon Connect 聯絡中心的 Amazon Lex 交談機器人進行互動。鍵盤輸入功能提供客戶更多彈性，使其能自行選擇以喜歡的方式與您的聯絡中心聯絡，以當下最合適的方式與您互動。例如，身處嘈雜的環境，或是在公共場所希望能維護隱私，我們通常都會選擇鍵盤輸入。
鍵盤輸入可與您為聯絡中心建立的現有 Amazon Lex 交談機器人搭配使用。Amazon Lex 可解讀您的口說內容或透過鍵盤輸入的雙音多頻訊號 (DTMF)，再利用這些資訊了解來電者的意圖。
美國東部 (維吉尼亞北部) AWS 區域目前已可搭配使用 Amazon Connect 和 Amazon Lex 交談機器人。若想進一步了解如何使用 Amazon Lex 交談機器人與 Amazon Connect，請瀏覽 Amazon Lex 交談機器人網頁。在聯絡流程中使用 Amazon Lex 交談機器人不需額外收取 Amazon Connect 服務費用，但您必須支付 Amazon Lex 使用費。歡迎造訪 Amazon Connect 網站，了解自助雲端聯絡中心服務 Amazon Connect 的相關資訊。