Amazon Q 的 Connect 現在會推薦逐步指南
Amazon Q 的 Connect 是專為聯絡中心客服人員設計的生成式 AI 助理,現在能即時推薦逐步指南,讓客服人員利用這些指南快速採取行動,解決客戶問題。Amazon Q 的 Connect 使用與客戶的即時對話來偵測客戶的意圖,並提供引導式工作流程,引導客服人員完成解決問題所需的每個步驟,從而縮短處理時間並提高首次聯絡解決率和客戶滿意度。例如,客戶聯絡金融服務公司時,Amazon Q 的 Connect 會分析對話並偵測客戶是否想要開設退休計畫。然後,Amazon Q 的 Connect 會為客服人員提供指南,讓客服人員能收集必要資訊、提供必要的揭露資訊,並自動開設帳戶。若要進一步了解 Amazon Q 的 Connect,請造訪網站或參閱說明文件。