Amazon Connect Contact Lens 現在在聯絡結束後幾秒鐘內就能提供生成式 AI 支援的摘要

張貼日期: 2024年7月22日

Amazon Connect Contact Lens 現在可在聯絡結束後幾秒鐘內提供生成式 AI 支援的聯絡後摘要，之前則需要幾分鐘，這有助於您在審查聯絡人時更快獲得洞察、節省聯絡後的工作時間，並更快發現改進聯絡品質和客服人員績效的機會。這些更快的摘要可透過 API 和 Kinesis 資料串流取得，以實現與第三方客服人員工作區或 CRM 系統的整合。您還可以在 Amazon Connect 中透過聯絡詳細資訊和聯絡控制面板 (CCP) 以原生方式存取這些摘要。

生成式 AI 支援的聯絡後摘要可在美國西部 (奧勒岡) 和美國東部 (維吉尼亞北部) 地區使用。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。此功能包含在 Contact Lens 對話分析中，無需額外付費。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。