Amazon SES 現在提供自動化客訴率建議

張貼日期: 2024年9月19日

今日，Amazon Simple Email Service (SES) 透過虛擬交付能力管理 (VDM) Advisor 推出了一項新功能，旨在於客戶的客訴率接近或超過最佳做法允許的水平時，提升客戶的認知。此功能可讓客戶監控由於高客訴率而對傳送信譽造成的潛在影響，並識別這些客訴來源的特定傳送身份。此增強功能旨在讓客戶在高客訴率觸發其電子郵件發送中斷之前，採取主動措施。

先前，客戶可以使用 VDM，按信箱提供者、寄件者身份或組態集查看客訴率。然後，客戶需要定期檢閱指標，並判斷客訴水準是否位於風險區，或位於不可接受的水準。現在，VDM Advisor 會自動檢查 Amazon SES 直接透過回饋迴圈接收之客訴的客訴率、在發送身份層級顯示客訴率，並在客訴率過高時透過 Advisor 建議向客戶提出明確警告。客戶可以透過 EventBridge 接收關於高客訴率的通知，利用 SNS 或電子郵件等通道推送客訴風險通知給營運人員。如此一來，您可更輕鬆地快速偵測客訴率內存在的問題，並採取措施以減輕信箱提供者動作所造成的影響。

SES 可在提供 SES 的所有 AWS 區域支援客訴率建議功能。

如需詳細資訊，請參閱 SES 虛擬交付能力管理的文件。