Amazon Connect Contact Lens 儀表板現已支援其他自訂功能

張貼日期: 2024年10月11日

Amazon Connect Contact Lens 儀表板現在包含顏色代碼指標表現、自訂服務水準閾值，以及在小工具中切換指標的功能。藉由這些儀表板，您可以使用自訂的時間週期 (例如，與前週相比)、摘要圖表、時間序列圖表等，來檢視和比較即時和歷史彙總績效、趨勢和洞察。您可以變更要監控的指標，以及根據自訂臨界值的顏色代碼指標表現，來進一步自訂儀表板。例如，如果服務水準跌至 70% 以下，可自動顯示為紅色，如果在 70-90% 之間，則顯示為黃色，如果服務水平高於 90，則是綠色，以快速取得視覺化的服務水準表現指示。

所有提供 Amazon Connect 的商業 AWS 區域皆可使用此功能。若要進一步了解儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。