Amazon Connect 現在支援使用客戶的初始聊天訊息來個人化客戶體驗

張貼日期: 2024年10月9日

Amazon Connect 聊天現在支援在流程中使用客戶的初始訊息，這可讓您提高自助服務遏制率並個人化客戶體驗。您可以使用初始聊天訊息來顯示正確的逐步指南、觸發 Amazon Lex 的互動式訊息 (例如清單選取器、浮動切換)，或將聊天路由至最合適的客服人員。例如，如果初始訊息與訂單問題有關，您可以立即向客戶顯示最近訂單的清單選取器。或者，如果訊息與重新安排送貨有關，您可以顯示日期和時間選取器，以協助客戶進行變更。

若要透過 Amazon Lex 使用客戶的初始訊息，只需勾選 Amazon Connect 流程設計工具內「取得客戶輸入內容」區塊的「使用訊息初始化機器人」選項即可。此外，您可以透過 AWS Lambda 來使用 InitialMessage 流程屬性，存取用於分支流程或整合的客戶初始訊息。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆可使用此新功能。若要了解更多資訊並開始使用，請參閱說明文件、定價頁面，或造訪 Amazon Connect 網站。