Amazon Connect 為 Amazon Q 的 Connect 啟用提示自訂

張貼日期: 2024年10月8日

Amazon Q 的 Connect 是用於聯絡中心客服人員的生成式 AI 支援助理，目前可讓聯絡中心主管預先設定 LLM 提示，以符合您公司的品牌和業務準則。主管可調整提示來變更 Amazon Q 的 Connect 的語調和行為，以納入特定公司短語、遵循語言方針，並針對需要絕對一致的情況指定特定的「固定」回應。例如，當顧客聯絡醫療保險供應商時，Amazon Q 的 Connect 可以針對拒絕索償等使用情況自訂為敏感。使用逐步指南進行索償申訴程序的客服，針對不同類型的醫療建議，將獲得同情的語句和自動免責聲明。透過 Amazon Q 的 Connect，聯絡中心可讓客服能夠以一致的方式代表公司品牌、降低合規風險，並提高客戶滿意度。


關於區域可用性，請參閱按區域的 Amazon Connect 功能可用性。若要進一步了解 Amazon Q 的 Connect，請造訪網站或參閱說明文件。