Amazon Connect 推出啟動傳出 SMS 聯絡人的功能

張貼日期: 2024年10月1日

Amazon Connect 現在支援啟動傳出 SMS 聯絡人的功能，讓您透過其偏好的通訊頻道與客戶互動，協助提高客戶滿意度。您現在可以針對聯絡後調查、預約提醒和服務更新等案例提供主動的 SMS 體驗，讓客戶能夠在方便時回覆。此外，您還可以為客戶提供在通話佇列中等候時切換到 SMS 的選項，從而縮短保留時間。

若要開始使用，請將新的傳送訊息區塊新增至聯絡流程，或使用新的 StartOutboundChatContact API，來啟動傳出 SMS 聯絡人。此功能適用於美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。若要進一步了解並開始使用，請參閱傳送訊息流程區塊和 StartOutboundChatContact API 的文件。