Amazon Q 的 Connect 為客服新增個人化指引

張貼日期: 2024年10月8日

Amazon Q 的 Connect 是用於聯絡中心客服人員的生成式 AI 支援助理，目前使用 Amazon Connect 和其他第三方 CRM 系統的顧客資料，向客服建議個人化指導。Amazon Q 的 Connect 可從即時語音或聊天對話中偵測顧客的意圖，並瞭解客戶的資料，以建議客服應該說什麼或他們應採取什麼行動。

例如，當客戶聯絡酒店升級客房時，Amazon Q 的 Connect 中會分析即時對話，識別客戶的忠誠度等級，並為客服提供升級選項和折扣的逐步指南，以便提供給客戶。透過 Amazon Q 的 Connect，聯絡中心可以讓客服提供更個人化、更有效率的客戶互動，同時提高客戶滿意度。

關於區域可用性，請參閱按區域的 Amazon Connect 功能可用性。若要進一步了解 Amazon Q 的 Connect，請造訪網站或參閱說明文件。