Amazon Connect 在使用「聊天」和「任務」時推出回呼支援

張貼日期: 2024年11月1日

Amazon Connect 現在可讓您除了語音通話之外，還可以從「聊天」和「任務」中要求回呼。例如，如果客戶在非工作時間聯絡我們而當時沒有客服人員在線，他們可以透過傳送聊天訊息或填寫網頁表單 (透過「任務」) 來請求回呼。回呼可讓最終客戶在正常工作時間內接到客服人員的電話，無需一直在線上等待。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆支援此功能。若要進一步了解，請參閱我們的文件。若要進一步了解 Amazon Connect (易於使用的雲端聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。