Amazon Connect Contact Lens 推出用於客服人員績效評估的校準

張貼日期: 2024年11月25日

您現在可以執行校準,以提高管理人員評估客服人員績效方式的一致性和準確性,如此客服人員才會收到一致的回饋。多個管理人員可以在校準期間,使用相同的評估表單來評估相同的聯絡人。然後,您可以檢閱不同管理人員填寫的評估差異,讓管理人員就最佳實務的評估達成共識,並找出改進評估表格的機會,例如重新撰寫評估問題,讓問題更具體,以便管理人員能一致地回答問題。您也可以將管理人員的答案與核准的評估進行比較,以衡量並提高管理人員評估客服人員績效的準確性。

您可在所有提供 Contact Lens 績效評估的區域內使用此功能。若要進一步了解,請瀏覽文件網頁。如需 Contact Lens 定價資訊,請瀏覽定價頁面