Amazon Connect 提供全新的個人化和主動參與功能

張貼日期: 2024年11月18日

Amazon Connect 現在提供一組全新的功能，以在變成潛在問題之前主動處理客戶需求，讓客戶達到更好的成果。您可以從正確的管道，在客戶體驗的正確時刻為即時服務更新、促銷優惠、產品使用秘訣，以及預約提醒發起主動的對話通訊。使用 Amazon Connect Customer Profiles 定義根據即時客戶行為更新的目標區隔，包括銷售點系統的訂單、行動應用程式的位置資料、排程系統的預約，或網站的互動。使用 Amazon Connect 對話行銷活動，按幾下即可設定對外通訊並使用適時的個人化通訊，透過包括語音通話、SMS 或電子郵件等偏好的管道與客戶互動。使用 Amazon Connect Analytics 的儀表板視覺化行銷活動績效，確保您的主動客戶互動策略的明確性與有效性。

有了 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Connect 對外行銷活動，僅須按每日使用的客戶設定檔、對外行銷活動處理及相關管道用量付費。Amazon Connect 的兩大功能可在美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) 中使用。若要進一步了解，請造訪 Customer Profiles 和對外行銷活動的網頁。