Amazon Connect 現在允許客服人員自行指派任務

張貼日期: 2024年11月25日

Amazon Connect 現在允許客服人員從客服人員工作區或聯絡人控制面板 (CCP) 中勾選方塊，來建立任務，以及將任務指派給自己。例如，客服人員可以將任務安排在偏好的時間並檢查自我指派選項，來安排為客戶提供最新資訊的後續追蹤動作。Amazon Connect Tasks 可讓您輕鬆確定所有聯絡中心客服人員任務的優先順序、指派任務和追蹤任務的完成情況，從而提高客服人員生產力並確保客戶問題得到快速解決。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆支援此功能。若要進一步了解，請參閱我們的文件。若要進一步了解 Amazon Connect (易於使用的雲端聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。