Amazon Connect 推出改進的客服層級結構組態介面並支援 AWS CloudTrail

張貼日期: 2024年12月20日

Amazon Connect 提供在管理網站上設定層次結構的全新體驗，為客戶提供更好的方式以快速地且準確地導覽複雜的組織結構。層次結構是客戶將其客服組織成團隊和群組以進行報告用途 (例如依部門、位置或技能集) 的方式。客戶現在可以視覺化其樹狀結構並使用任意文字預先輸入搜尋來尋找資源。由於此 UI 現在由公用 API 提供支援，因此客戶可以利用 AWS CloudTrail 來記錄、檢視和稽核對層次結構群組和結構的所有變更，無論是誰或如何進行的。

提供 AWS CloudTrail 支援的已更新 UI 現已在提供 Amazon Connect 的所有 AWS 區域推出。如需詳細資訊，請參閱使用 CloudTrail 事件歷史記錄檢視事件。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。