現在，Amazon Connect 在分析資料湖中提供客服人員排班資料

張貼日期: 2024年12月17日

現在，Amazon Connect 在分析資料湖中提供已發佈的排班資料，使您更輕鬆地從此資料中產生報告和洞察。經由分析資料湖中的代理程式排班資料，您現在可以自動化重要操作使用案例，例如，產生薪資單中給薪與不給薪時數的報告、產生指定時段內排定要工作的客服人員數目和排休人數的彙總檢視。您也可以處理稽核和合規使用案例，例如，為過去兩年所有客服人員的所有排程事件產生詳細報告。若要產生這些報告和洞察，您可以使用 Amazon Athena 搭配 Amazon QuickSight 或其他商業智慧工具。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解 Amazon Connect 客服人員排班功能，請按一下此處。若要進一步了解 Amazon Connect 分析資料湖，請點擊此處。