Amazon Connect 推出適用於客戶區隔和觸發式行銷活動的 AI 助理

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect 現在提供新功能，以個人化方式主動吸引客戶。這些功能可協助非技術業務使用者使用提示建立客戶客群，並推動以觸發器為基礎的行銷活動，以便對正確的受眾提供及時且相關的通訊。

使用 Amazon Connect Customer Profiles 中的新客群 AI 助理，透過自然語言查詢建立受眾，並根據客戶資料中的趨勢接收建議。使用易於使用的提示來識別客群，例如上一季支援案例增加的客戶，或上個月減少購買的客戶。根據 Amazon Connect Outbound Campaigns 上的即時客戶事件使用以觸發器為基礎的新行銷活動，只需按幾下即可主動發出對外通訊。透過客戶偏好的管道與客戶進行及時且相關的通訊，立即回應廢棄的購物車或頻繁地存取特定說明頁面等行為。

有了 Amazon Connect Customer Profiles 和 Amazon Connect 對外行銷活動，僅須按每日使用的客戶設定檔、對外行銷活動處理及相關管道用量付費。Amazon Connect 的兩大功能可在美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、美國西部 (奧勒岡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) AWS 區域中使用。此外，區隔 AI 助理可於亞太區域 (首爾)、亞太區域 (東京) 和亞太區域 (新加坡) AWS 區域中使用，觸發式行銷活動也可於在非洲 (開普敦) AWS 區域中使用。若要進一步了解，請造訪客戶描述檔和對外行銷活動的網頁。