Amazon Connect 現在可讓您更輕鬆地在聊天中收集敏感的客戶資料

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect 現在可讓您更輕鬆地收集敏感的客戶資料，並在聊天中提供順暢的交易體驗，提升整體客戶體驗。您目前能夠在無須讓客戶切換通道或導航到您網站上另一個頁面的情況下，支援處理付款、更新客戶資訊 (如地址變更) 或收集客戶資料 (如帳戶詳細資訊) 等線上聊天互動。

若要開始使用，請使用 Amazon Connect 的無代碼 UI 建置器來建立帶有表單的逐步指南，在「顯示檢視」流程區塊中啟用「此檢視具有敏感資料」選項，以確保符合資料保護和隱私標準，並使用 Lambda 函數將已收集的客戶資料傳送至任何應用程式 (例如付款處理程式)。

所有提供 Amazon Connect 的商業 AWS 區域皆支援此功能。若要進一步了解並開始使用，請參閱說明文件或閱讀部落格文章。