Amazon Connect Contact Lens 現在使用生成式 AI 自動評估客服績效

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect Contact Lens 現在讓您能夠使用生成式 AI 自動填寫和提交客服績效評估。經理現在可以用自然語言指定評估標準，並使用生成式 AI 自動評估任何或所有客服的客戶互動，並隨著時間的推移獲得跨客服群組的綜合客服績效洞察。系統還會提供自動評估的背景和理由，並參考對話中的具體要點，協助進行客服培訓。此功能的推出讓經理能夠自動評估更多其他客服行為 (例如，客服是否能解決客戶的問題？)，使經理能夠全面監控並改善合規性、客服遵守品質標準和敏感資料的情況，同時減少在評估客服績效上花費的時間。

此功能支援英語，並可在 8 個 AWS 區域中使用，包括美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、加拿大 (中部)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和亞太地區 (新加坡)。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。此功能包括在 Contact Lens 績效評估中，無需額外付費。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。