Amazon Connect Contact Lens 推出内建儀表板以分析對話式 AI 機器人效能

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect Contact Lens 現在提供內建儀表板，幫助您監控對話式 AI 機器人的表現，使您能夠輕鬆分析並持續改進自助服務和自動化體驗。從 Contact Lens 流程效能儀表板，您可以查看 Amazon Lex 和 Q in Connect 機器人的分析資料，包括客戶如何表達他們的問題、最常見的聯絡原因以及互動結果。從儀表板，您可以輕鬆導覽到機器人管理頁面，點擊幾下即可更新，以改善機器人的準確性。這些新功能使您可以輕鬆分析對話式 AI 體驗的表現，所有動作都可以在 Connect Web UI 中完成。

這些功能可在提供 Amazon Connect 和 Amazon Lex 的所有商業 AWS 區域使用。若要進一步了解這些指標和流程效能儀表板，請參閱 Amazon Connect 管理員指南和 Amazon Connect API 參考資料。若要進一步了解 Amazon Connect (作為雲端上的服務解決方案的 AWS 聯絡中心)，請瀏覽 Amazon Connect 網站。