Amazon Connect Contact Lens 現在使用生成式 AI 自動分類您的聯絡人

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect Contact Lens 現在讓您能夠使用生成式 AI 自動對聯絡人進行分類，從而輕鬆識別聯絡人的主要驅動因素、客戶體驗和客服行為。您可以使用自然語言提供聯絡人分類標準 (例如：客戶是否嘗試使用其餘額進行付款？)。然後，Contact Lens 會自動標記符合比對標準的聯絡人，並提供對話中的相關要點。此外，可以針對已分類的聯絡人接收提醒和產生任務，並可使用自動標籤搜尋聯絡人。此功能可協助主管輕鬆地根據各種情境分類聯絡人，例如識別客戶對特定產品的興趣、評估客戶滿意度、監控客服是否在通話中表現出專業行為等。

此功能支援英語並可在兩個 AWS 區域中使用，包括美國東部 (維吉尼亞北部) 和美國西部 (奧勒岡)。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。此功能包含在 Contact Lens 對話分析的定價中，無需額外付費。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。