Amazon Connect Contact Lens 現在支援外部語音系統
張貼日期:
2024年12月1日
Amazon Connect 現已與其他語音系統整合，提供即時和通話後分析，因此您可以將 Amazon Connect Contact Lens 與現有的語音系統結合使用，協助改善客戶體驗和客服績效。
Amazon Connect Contact Lens 提供通話錄音、對話分析 (包括聯絡紀錄、敏感資料模糊、內容分類、主題偵測、情緒分析、實時警報和通話後摘要)，以及客服績效評估 (包括評估表、自動評估、主管審查)，並提供豐富的使用者體驗，以顯示、搜尋和篩選客戶互動，同時能夠以程式設計方式存取資料串流和資料湖。如果您是現有的 Amazon Connect 客戶，您可以將 Contact Lens 擴展至其他語音系統，以便在單一資料倉儲中進行一致的分析。如果您想將聯絡中心移轉到 Amazon Connect，您可以先使用 Contact Lens 的分析和績效深入解析，然後再遷移客服。
Contact Lens 在美國東部 (維吉尼亞北部) 和美國西部 (奧勒岡) AWS 區域支援外部語音。
若想進一步了解 Amazon Connect 和呼叫轉接，請參閱以下資源：