Amazon Connect 現在支援外部語音傳輸
張貼日期:
2024年12月1日
Amazon Connect 現在與其他語音系統整合，可以直接轉接語音通話和中繼資料，而無需使用公共電話網路。您可以將 Amazon Connect 的電話系統和互動式語音回應 (IVR) 與現有的語音系統整合，以協助改善客戶體驗並降低成本。
Amazon Connect IVR 提供超過 30 種語言的對話式語音機器人，具備自然語言處理、自動語音識別和文字轉語音功能，協助提供個人化客戶服務，為複雜任務提供自助服務，並收集資訊以減少客服處理時間。現在，您可以使用 Amazon Connect 現代化現有的聯絡中心、企業和分支機構語音系統的 IVR 體驗。此外，將聯絡中心移轉至 Amazon Connect 的企業可以先從 Connect 電話系統和 IVR 開始，在遷移客服之前立即實現現代化。
外部語音傳輸已可在美國東部 (維吉尼亞北部) 和美國西部 (奧勒岡) AWS 區域使用。
若想進一步了解 Amazon Connect 和呼叫轉接，請參閱以下資源：