Amazon Connect 透過 Amazon Q in Connect 推出採用生成式 AI 的自助服務

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Q in Connect 是一種採用生成式 AI 的客戶服務助理，現在支援跨互動式語音回應 (IVR) 和數位管道的終端客戶自助服務互動。隨著這次推出，企業可以透過生成式 AI 功能來強化現有的自助服務體驗，以建立更個人化和動態的體驗，進而提升客戶滿意度並改進第一次聯絡解決方案。

Amazon Q in Connect 可以直接與終端客戶交談，並針對更不明確的情況判斷未定義的意圖，以便為客戶提供準確的回應。例如，Amazon Q in Connect 可以透過完成預訂旅程、申請貸款或安排醫生預約等行動來幫助終端客戶。Amazon Q in Connect 還支援問答，協助終端客戶獲得所需資訊，並向終端客戶提出後續問題以確定正確的答案。如果客戶需要額外的支援，Amazon Q in Connect 可無縫轉換給客服人員，並保留完整的對話內容，確保客戶體驗一致。

關於區域可用性，請參閱按區域的 Amazon Connect 功能可用性。若要進一步了解 Amazon Q 的 Connect，請造訪網站或參閱說明文件。