Amazon Connect 現在支援營業時間的假日取代

張貼日期: 2024年12月12日

您現在可以使用 API 或管理員網站，在 Amazon Connect 中設定假期和其他變動，以「取代」聯絡中心的營業時間。「取代」是之於聯絡中心的標準工作日營業時間的例外情況。例如，如果您的聯絡中心於上午 9 點開始營業，於晚上 10 點關閉，但在跨年夜當天，您想於下午 4 點關閉，以便您的客服能及時回家慶祝活動，則可以添加取代以進行此操作。當假期以至並且您提早關閉聯絡中心時，來電者將獲得下班時間的客戶體驗。

所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域皆支援營業時間取代。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心)，請造訪 Amazon Connect 網站。若要進一步了解營業時間，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。