Amazon Connect 推出全新的當日預測儀表板

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Connect 現在可讓您將當日預測與先前發佈的預測進行比較，查看預計的每日績效，並獲得有效人員編制的預測，這些功能均可在 Amazon Connect Contact Lens 儀表板中取得。透過當日預測，您每 15 分鐘會收到一次更新，其中包括當天的剩餘聯絡人數、平均佇列回覆時間、平均處理時間，以及現在的有效人員編制預測。這些預測可讓您主動採取行動，降低客戶等待時間並提升服務品質。例如，聯絡中心經理現在可以追蹤佇列層級的客服利用率，使他們能夠識別潛在的不平衡或人員短缺，並在等待時間受到影響之前採取行動。

此功能適用於所有提供 Amazon Connect 預測、人員規劃和客服人員排班功能的 AWS 區域。若要進一步了解，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。