Amazon Connect 現已支援多方聊天

張貼日期: 2024年12月19日

Amazon Connect 現已支援多方聊天，最多可讓 4 位額外客服人員加入正在進行的聊天對話，從而更輕鬆地協作並快速解決客戶問題。例如，客服人員可以邀請主管或專業領域的專家加入聊天，確保客戶獲得準確且及時的支援。

您可以在 AWS Console 中啟用多方聊天功能。啟用後，客服人員只需使用快速連線即可邀請其他客服人員加入正在進行的聊天。所有提供 Amazon Connect 的商業 AWS 區域皆可使用此功能。若要了解更多資訊並開始使用，請參閱說明文件，或瀏覽 Amazon Connect 網站。